Dopo che un giocatore apparentemente ha catturato Riot Games usando una risposta AI al loro rapporto, la League of Legends la community ritiene che l’azienda stia utilizzando la tecnologia AI per rispondere ai report e supportare i ticket.
Il giocatore che ha ricevuto una “risposta generata dall’IA” da Riot l’ha pubblicata su Reddit il 7 giugno. La risposta iniziale di Riot recita: “In Character.AI ci sforziamo di creare un ambiente accogliente e inclusivo per tutti i giocatori”.
Tuttavia, questo è stato rapidamente corretto dalla società con un altro messaggio ottimizzato. In questo, Character.AI è stato sostituito con Riot, anche se tutto il resto nel messaggio rimane lo stesso.
“Capisco che i ticket di supporto sono in genere molto ripetitivi e giustificano questo tipo di automazione in una certa misura”, ha scritto Redditor. “Ma sembra molto falso usare l’intelligenza artificiale come mezzo per rispondere a un ticket di supporto senza rivelarlo”.
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Sembra però che si tratti di un incidente isolato. Castmoore, il supervisore di parte del lavoro di Riot sul supporto ai giocatori, è intervenuto nella discussione e ha affermato che la società non sta usando l’intelligenza artificiale: “Stiamo ancora esaminando esattamente cosa è successo qui, ma la risposta breve è no. […] Non scriviamo risposte utilizzando l’intelligenza artificiale né inviamo informazioni sui giocatori a nessuna piattaforma di intelligenza artificiale.
Castmoore ha sottolineato che è importante che Riot non fornisca informazioni sui giocatori a nessun tipo di rete esterna, incluso il software AI.
Molti giocatori nella sezione dei commenti hanno sottolineato come le risposte di supporto di Riot o di qualsiasi altra società di videogiochi saranno per lo più le stesse. Hanno anche affermato che non si sarebbero arrabbiati se League’s i produttori hanno utilizzato una sorta di tecnologia AI per generare risposte iniziali ai giocatori che chiedevano supporto.